Support client automatisé par agent IA
On branche un agent sur votre base de connaissances. Il répond aux demandes courantes en quelques secondes et passe la main à votre équipe dès que ça sort du cadre.
Ce qu'on entend souvent
Ça vous ressemble ?
La moitié des tickets posent les mêmes questions : horaires, suivi de commande, retours, mot de passe.
Vos clients attendent une réponse rapide, et une équipe de cinq personnes ne tient pas un support à toute heure.
Vos conseillers passent leurs journées sur du répétitif au lieu des cas qui demandent du jugement.
Le soir et le week-end, personne ne répond, et les demandes s'empilent pour le lundi.
Notre approche
L'IA absorbe le volume, vos conseillers gardent la relation.
01
Audit
On passe en revue vos processus, identifie ce qui prend le plus de temps et chiffre ce que ça vous coûte. Vous savez exactement ce qu'on va faire avant qu'on commence.
02
Construction
On conçoit et teste les automatisations sur vos vrais cas d'usage. Pas de boîte noire : vous validez chaque étape avant le déploiement.
03
Déploiement
On met en production, on forme votre équipe et on suit les résultats. On reste disponibles bien après la livraison.
Questions fréquentes
Ce que vous voulez savoir.
Non, c'est la règle qu'on pose dès le départ. Il répond à partir de vos documents et dit qu'il transmet à un conseiller quand il ne sait pas. Pas d'improvisation sur vos conditions ou vos prix.
Il passe la main à un humain avec tout le contexte de la conversation. Le client ne répète rien, votre conseiller reprend là où l'agent s'est arrêté.
Oui. On s'adapte à ce que vous utilisez : Intercom, Zendesk, un chat sur votre site, ou votre boîte mail de support.